Bonjour Romain,

J’espère que vous allez bien ?

Pour contacter votre référent Matera, je vous invite à cliquer sur le bouton “Une question ?” en bas à droite de votre écran affiché sur votre espace Matera.

Bonne journée.

Bonjour @marchesseau ,

Ce n’est pas très exact, et je vous invite doncà suivre les process avant de vous plaindre .

Si vous avez une offre Matera Essentiel  ou Standard, (je suppose que c’est votre cas) le process est d’envoyer votre question par mail en donnant des éléments sur votre problème. Vous demandez alors dans ce même mail un RV téléphonique. En fonction du sujet, votre référent vous rappellera ou fera suivre à un collègue (Service juridique, ...) si c’est  plus approprié.

La majorité des copros sont dans ce cas, et je ne vois pas de problème particulier pour ma part. Il y a même un service d’urgence pour être rappelé plus rapidement(AG, sinistre, vente), mais en général c’est dans les 24/48h. 

Si vous avez une offre Matera Premium (plus chez), vous avez alors un numéro dédié pour joindre un contact.

https://matera.eu/fr/tarifs

Au vu de ces éléments, je vous invite donc à contacter votre référent Matera par le process indiqué par Kevin, et si vous souhaitez un RV téléphonique, vous pourrez le préciser mais il faudra au préalable donner des éléments sur votre problème pour orienter au mieux le choix du conseiller.

Cdt,

FX

Bonjour Vladislav,

ici, vous êtes sur un forum de discussion général des utilisateurs de Matera. D’après ce que je comprends de votre message, vous avez un problème d’adresse mail pour la réception de votre convocation d’Assemblée Générale.

Ce forum n’est pas le bon endroit pour traiter votre problème. Il faut vous adresser aux membres du Conseil syndical de VOTRE copropriété dont vous avez les noms lorsque vous vous connectez à votre espace personnel Matera. Eux seuls pourront traiter votre problème.

Cordialement.

Laurent

Il me semble Vladislav que vous faites une confusion.

Matera n’est en aucun cas votre Syndic. C’est une entreprise qui moyennant finance offre des outils de gestion de copropriété et de l’assistance pour les personnes qui gèrent bénévolement une copropriété, c’est-à-dire les personnes du Conseil Syndical dont le Président est le Syndic..

Les seules personnes pouvant résoudre votre problème sont les personnes du Conseil Syndical assurant la gestion de VOTRE copropriété.

Le “service client” de MATERA n’est destiné qu’aux personnes assurant une responsabilité dans un Conseil Syndical et non à tous les copropriétaires.

Cordialement.

Laurent

Je pense que les demandes de contact téléphonique ici relayées ne sont pas dénuées d’intérêt car lorsqu’on souscrit à Matera, on ne nous prévient pas qu’il n’y aura pas de possibilité de joindre quiconque par téléphone ou même de passer  à leurs locaux pour des réunions.

Pour notre part, le commercial nous avait même indiqué que cela ne poserait pas de soucis.

La réalité est bien autre.

En effet, il faut apparemment payer un supplément pour avoir une ligne téléphonique…

Tout ceci n’est pas clair dés le départ, il y a un manque de transparence là qui est assez regrettable.

Quand il n’y a pas de soucis tout va bien, mais quand on subit des bugs ou qu’il y a des points spécifiques non prévus sur la plateforme, cela peut vite devenir au parcours du combattant de se livrer  à un ping pong d’e-mails surtout lorsque les infos ne sont pas forcément lues/prises en compte et qu’on se retrouve avec une nuée de contacts à qui il faut répéter et re-répéter ses demandes 

Le principe Matera est bon sur le principe mais en pratique, il y a beaucoup de tatonnements, imprécisions, contradictions et probablement manque d’effectif et d’expérience pour des équipes (très) jeunes… 

Nerveusement cela peut être compliqué quand on est bénévole et qu’on passe plus de temps à relancer Matera qu’à avancer sur la gestion… Matera qui s’engage à répondre sous 1 jour ouvré en théorie...

Assez déçue à ce niveau, en espérant que Matera entendra ses retours clients pour s’améliorer.

Je précise être conseil syndical/syndic coopératif.

Bonjour,

Pour ma part, je trouve qu’ils ont fais des efforts la dessus, et la majorité des infos est désormais accessible à tous et il me semble lisible

https://matera.eu/fr/tarifs

Il y a aussi un lien avec les différentes offres (mais je l’ai pas cherche cette fois)

Après je précise  (pour @Alexa-Clichy  )que même dans l’offre basique, il reste possible d’avoir son référent au téléphone. Je l’ai fait a plusieurs reprises. Par contre, il faut déjà envoyer un écrit pour lui expliquer le problème (et que si besoin il transfère à la bonne personne) mais si cela devient trop compliqué à l’écrit, vous pouvez demander à être joint au téléphone et ils le font. (quoi en tout cas pour moi ils l’ont toujours fait). Mais effectivement il n’y a pas de standard téléphonique et il faut déjà envoyer un écrit en premier (mais cela ne me dérange pas)

Cdt,

FX

Chers tous,

Pour notre copro, il a absolument toujours été possible de rentrer en contact avec le référent par la procédure “une question”. Le délai existe mais il est rare que nos questions aient été vitales dans la seconde pour la copro!

La procédure est simplissime et permet à tous d’être plus efficace:

• au copropriétaire d’exprimer par écrit sa question de la façon la plus explicite possible
• à Matera de préparer sa réponse de la façon la plus documentée possible par l’interlocuteur le plus expert (référent, comptable, juriste).

Catherine.