Synchronisation Crédit Mutuel en panne

non cela fait plusieurs semaines que j’ai installer la synchro, là nous avons presque terminer le rapatriement de notre comptabilité, je n’ai pas ta capture d’écran, par contre sur ma 2ème capture  d’écran à droite en dessous de compte bancaire c’est normal l’indication “aucun” ?

Brahim,

Dans ton cas, contacte ton référent Matera, car si c’est indiqué comme paramètre mais que cela ne fonctionne pas, il sont les plus à même de préciser l’erreur

Bonjour madame BOUCTOT, 

J’espère que vous allez bien ! 

Parfois, et ce, depuis une récente directive européenne, votre synchronisation bancaire ne fonctionne pas, car vous devez procéder à la double authentification : c’est-à-dire valider l'authentification forte en 2 temps. En d'autres termes, vous allez donner votre accord sur l’application de la banque pour que le service fonctionne.

Que devez-vous faire dans ce cas ? 

1.  Rendez-vous dans Paramètres >> Configurer la synchronisation bancaire puis cliquez sur "Procéder à la double authentification" 
2. Vous allez être redirigé vers votre compte bancaire où vous pourrez alors procéder à la double authentification : en règle générale, il suffit juste de valider un message depuis votre banque.
3. Si cela ne fonctionne pas, revenez vers moi et je contacterai notre prestataire chez Budget Insight qui pourra nous transmettre le parcours spécifique de votre banque 

À quelle fréquence devez-vous procéder à la double authentification ?

Le plus souvent vous devez faire une authentification forte à la première connexion et la renouveler tous les 90 jours.

Il est possible qu'il faille attendre 24h pour vérifier si la synchronisation bancaire est revenue. 

Si cela ne fonctionne pas, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Bonne journée,