Bonjour @Nicole ,

Je vous invite à prendre contact avec votre référent directement via le site en ligne via le bouton “Une question” en bas à droite de votre espace Matera.

Cliquez sur ce lien directement pour accéder au formulaire de contact : Contacter mon référent 

Important : Il faut préalablement être connecté à son espace Matera pour que le lien marche.

Le problème est que sur téléphone ou sur tablette on ne peut pas contacter le référent 

Pardon je corrige mes dires sur tablette on peut mais pas sur téléphone 

Bonsoir à tous,

Pour contacter votre référent il faut cliquer sur le bouton ''Une question?'' comme indiquer par @Victor .

Quand vous faites allusion à :

- tablette je pense que vous avez accès l'interface web accessible via app.Matera.eu

- sur smartphone, je suis persuadé que vous utilisé l'application MATERA qui je crois ne vous permet pas encore de contacter votre référent client.

L’application est nullissimes, on ne peut rien faire avec, c’est vraiment histoire d’avoir une application….

Merci @Georges BREMILTS pour ce commentaire constructif  . Plus sérieusement, vous utilisez l’appli en tant que membre du conseil syndical ou copropriétaire simple ? Qu’aimeriez-vous y retrouver comme information ou action possible ?

Bonjour @Raphaël de Matera ,

Effectivement constructif et surtout court, à l’image des fonctionnalités de l’appli.

Alors pour répondre de façon “constructive”… J’ai une vu CS

L’essentiel sont les messages, on reçois avec joie des notifications mail, via l’API sur le téléphone, mais IMPOSSIBLE de les lire sur l’appli ! Un comble, obligé de se connecter au site (Via autre chose qu’un mobile hein, car il est responsiv le machin...) 

Impossible de suivre la rubrique Sinistre non plus, toujours les messages…

Et pour moi, c’est l’essentiel que je demande (Au delà de la ventilation de trésorerie, car depuis le 5 Janvier, nous avons du mal à démarrer à cause de l’ancien syndic...)

Voila @Raphaël de Matera mon petit point de vu, assez basique en fait.

Très bonne journée à vous

Bonsoir à tous,

Je ne devrais pas intervenir, mais moi j'ai accès à MATERA en qualité d'Administrateur.

Et certes l'application peut paraître désuète mais je l'ai souvent dit elle est destinée dans un premier temps aux autres copropriétaires qui se plaignaient du site et souhaitaient avoir une application. L'application évolue et s'améliore sous réserve que les usagers veuillent contribuer à faire des remontées et proposer des idées.

Mais en qualité de membre du CS, je suis plus favorable à l'interface web app.matera.eu sur mon smartphone. La plateforme n'est peut être pas responsive, mais sous réserve de demander un ''affichage PC'' sur le smartphone on arrive à accéder à la plupart des fonctionnalités comme sur un PC sans nécessité de PC.

Bonjour a tous,

Je crois qu'il y a un réelle problème pour contacter un référent client!

J'essaie depuis hier soir avec mon téléphone de contacter mon référent client via l'application et la plateforme, impossible d'envoyer un message. J'ai beau martyriser le bouton "Envoyer" rien ne part!

On oriente les clients vers un truc qui ne fonctionne pas

Salut,

J’ai testé hier sans souci vers 16 heures depuis le site pour ma part

Cdt

@Francois-Xavier le site mais depuis un PC?

Parce que le site depuis mon smartphone Android rien ne passe!

Bonjour @Thierry 

Qu’est-ce qui ne marche pas de ton côté ? 

On va creuser de notre côté car en effet les articles d’aide semblent ne pas s’afficher et le chargement de la page semble prendre un peu (trop) de temps, mais le bouton “envoyez-moi un message” fini par s’afficher une fois la catégorie de contact sélectionnée.
 

Bonjour Victor,

Le formulaire de saisie s'affiche, je tape tout mon texte, je coche la case.

Mais au moment de cliquer sur le bouton 'ENVOYER' rien ne se passe, rien ne part.

Re @Thierry 

gMESSAGE ACTUALISÉ] - Bug résolu par nos équipes

On a identifié le problème : c’est un bug lié au site web en vue mobile uniquement. Nos équipes sont dessus, donc en attendant je t’invite à nous contacter via le site web sur ordinateur directement. Le formulaire de contact marche bien sur ordinateur ! 

Merci encore pour ton retour !

Victor avec le retour de François Xavier ainsi que le mien on te confirme que le formulaire sur PC fonctionne très bien