J’ai eu le même problème avec certains de mes copropriétaires. Il faut qu’il fasse mot de passe oublié et là il pourra générer un nouveau MDP. C’est ce que mes copropriétaires ont fait et ils ont eu accès à la plateforme 

Bonjour Leslie,

Pourriez-vous me communiquer le nom du copropriétaire en question ? Nous allons investiguer et trouver une solution au problème. 

En attendant, comme le dit Thomas, vous pouvez lui indiquer de cliquer sur “mot de passe oublié” ou de faire la création de compte à partir d’un ordinateur. 

Merci, 

Alexandrine de Matera